Compliant kommunikation på alle beskedtjenester
Muliggør compliant kommunikation på de beskedtjenester, som jeres kunder allerede bruger, herunder WhatsApp, iMessage og SMS, uden at gå på kompromis med kontrol, sikkerhed, arkivering eller compliance. I partnerskab med LeapXpert hjælper TM Group organisationer med at implementere og integrere compliant kommunikationsløsninger, der passer ind i eksisterende compliance- og kommunikationsmiljøer. Løsningen fungerer på tværs af beskedplatforme, så compliance, sikkerhed og arkivering ikke afhænger af, om kommunikationen foregår via WhatsApp, SMS eller andre kanaler.
Leveret med nordisk ekspertise, lokal indsigt og komplette integrationsmuligheder på tværs af systemer
Der udveksles allerede beskeder – udfordringen er at styre det
Kunder, klienter og samarbejdspartnere forventer i stigende grad hurtig og enkel kommunikation via beskedtjenester på mobilen. For regulerede organisationer skal brugervenlighed gå hånd i hånd med governance, dokumentation og sikkerhed.
Denne forventning bliver stadig stærkere. Mobil beskedkommunikation er gået fra at være et grænseområde til et eksplicit fokusområde for tilsynsmyndighederne. FCA’s gennemgang af off-channel-kommunikation på tværs af virksomheder viste, at brud på interne politikker forekommer på alle niveauer i organisationen, herunder blandt ledende medarbejdere. Fra september 2026 omfatter de britiske adfærdsregler desuden eksplicit uformelle kommunikationskanaler. Under SYSC 10A, MiFID II’s krav til dokumentation og DORA ligger ansvaret for registrering og opbevaring af kommunikation hos virksomheden selv. Det ansvar kan hverken delegeres til en leverandør eller overlades til medarbejdernes gode intentioner.
E-mail og telefoni er ikke længere de eneste forretningskritiske kommunikationsformer. Beskedtjenester er blevet en naturlig del af den daglige dialog med kunder og klienter, hvilket gør compliant kommunikation til et centralt krav, særligt i brancher, hvor hurtig respons, tilgængelighed og stærke kunderelationer er afgørende. Udfordringen er at gøre disse samtaler compliant, sikre den nødvendige styring og samtidig gøre dem nemme at håndtere i den daglige drift.
What has changed is that this is now solvable. Capture technology has moved beyond carrier-dependent workarounds and second phone numbers: WhatsApp, iMessage and SMS can be captured at source – across any mobile operator and any market – while users keep their own device, their own number and the apps they already use. As the technical barrier has fallen, regulators have become correspondingly less willing to accept that a channel simply cannot be captured.
Kundeefterspørgsel
Kunder og klienter forventer at kunne kommunikere via de beskedtjenester, de allerede bruger i hverdagen, herunder WhatsApp, iMessage og SMS, fra deres egen enhed og med deres eget telefonnummer.
Regulatorisk pres
Kommunikation skal styres, arkiveres og kontrolleres i overensstemmelse med interne og eksterne krav. Mobil kommunikation er nu et selvstændigt fokusområde for tilsynsmyndighederne og ikke længere en tolereret undtagelse.
Opreationel virkelighed
Organisationer har brug for en løsning, der fungerer på tværs af enheder, brugere, teams og eksisterende systemer – uanset mobiloperatør og marked.
TM Group leverer løsninger til compliant kommunikation i partnerskab med LeapXpert, så organisationer kan understøtte mobile beskedsamtaler i et kontrolleret og compliant setup.
Løsningen gør det muligt at understøtte compliant kommunikation ved at arkivere og styre beskeder på tværs af flere beskedtjenester – herunder WhatsApp, iMessage og SMS – uafhængigt af mobiloperatør. Med integration til eksisterende compliance- og kommunikationssystemer sikres fuld synlighed og kontrol på tværs af organisationen.
For organisationer ligger værdien i, at løsningen implementeres, integreres og tilpasses de interne processer, medarbejdernes arbejdsgange og de gældende regulatoriske krav.
Compliant kommunikation til den daglige forretningsdialog
» Muliggør kundedialog via WhatsApp, iMessage og SMS – samt yderligere beskedtjenester efter behov.
» Oprethold central kontrol og sikr efterlevelse af interne politikker
» Arkivér og bevar forretningskommunikation
» Understøtter både virksomhedsejede og private enheder (BYOD)
» Uafhængig af mobiloperatør på tværs af markeder og roamingbrugere
» Integreres problemfrit med eksisterende systemer og arbejdsgange
» En skalerbar løsning, der tilpasses organisationens behov
Compliant kommunikation til den daglige forretningsdialog
TM Group leverer løsninger til compliant kommunikation i partnerskab med LeapXpert, så organisationer kan understøtte mobile beskedsamtaler i et kontrolleret og compliant setup.
Løsningen gør det muligt at understøtte compliant kommunikation ved at arkivere og styre beskeder på tværs af flere beskedtjenester – herunder WhatsApp, iMessage og SMS – uafhængigt af mobiloperatør. Med integration til eksisterende compliance- og kommunikationssystemer sikres fuld synlighed og kontrol på tværs af organisationen.
For organisationer ligger værdien i, at løsningen implementeres, integreres og tilpasses de interne processer, medarbejdernes arbejdsgange og de gældende regulatoriske krav.
» Muliggør kundedialog via WhatsApp, iMessage og SMS – samt yderligere beskedtjenester efter behov.
» Oprethold central kontrol og sikr efterlevelse af interne politikker
» Arkivér og bevar forretningskommunikation
» Understøtter både virksomhedsejede og private enheder (BYOD)
» Uafhængig af mobiloperatør på tværs af markeder og roamingbrugere
» Integreres problemfrit med eksisterende systemer og arbejdsgange
» En skalerbar løsning, der tilpasses organisationens behov
Understøt kundedialog på de beskedtjenester, kunderne allerede benytter
Løsningen understøtter en bred vifte af mobile beskedtjenester og gør det muligt for organisationer at kommunikere med kunder på de platforme, de allerede bruger, samtidig med at al kommunikation forbliver styret, kontrolleret og compliant. Arkivering sker uafhængigt af mobiloperatør og fungerer på tværs af operatører og markeder samt på både virksomhedsejede og private enheder (BYOD) – uden at brugerne skal ændre telefonnummer, SIM-kort eller app.
Uanset om dialogen foregår via beskedapps, SMS eller forretningssystemer, er målet det samme: at sikre synlig, compliant kommunikation, som er fuldt integreret i organisationens eksisterende miljø.
For organisationer i regulerede brancher er spørgsmålet ikke længere, om beskedtjenester bruges, men om kommunikationen kan dokumenteres, styres og håndteres på en compliant måde. Tilsynsmyndighederne fokuserer i stigende grad på, om de beskedtjenester, medarbejderne reelt anvender, bliver registreret og arkiveret direkte ved kilden – ikke blot på, om der eksisterer interne politikker.
En compliant messaging-løsning sikrer, at kommunikationen registreres og arkiveres, lever op til regulatoriske krav, reducerer risikoen for datalækage og forbliver en del af organisationens kontrollerede kommunikationsmiljø. Når registrering af kommunikation på tværs af WhatsApp, iMessage og SMS nu kan gennemføres uafhængigt af mobiloperatør, er det netop afstanden mellem de fastlagte politikker og den daglige praksis, der tiltrækker tilsynsmyndighedernes opmærksomhed. Løsningen samler en række funktioner, som sikrer, at interaktioner forbliver sikre, dokumenterede og integreret i organisationens samlede setup.
Registrér kommunikationen. Bevar kontrollen. Oprethold overblikket
Kernefunktioner
Registrering og arkivering
Registrér beskeder, vedhæftninger og metadata direkte ved kilden på tværs af WhatsApp, iMessage og SMS – herunder redigerede og slettede beskeder, reaktioner og filer – og eksporter data til arkiverings- og overvågningssystemer.
Kontrol og beskyttelse
Anvend kommunikationskontroller på tværs af beskedtjenester, herunder DLP, informationsbarrierer, juridiske ansvarsfraskrivelser og identitetsverifikation.
Fleksibilitet på tværs af beskedtjenester
Understøt styret og compliant kommunikation på tværs af beskedtjenester som WhatsApp, iMessage, SMS/RCS, Signal, Telegram, WeChat og LINE – uafhængigt af mobiloperatør og tilgængeligt på både virksomhedsejede og private enheder (BYOD) samt via forretningsgrænseflader som Teams og Leap Work, på tværs af markeder og mobiloperatører
Overvågning, indsigt og integration
Integrér med platforme som Microsoft Teams og Purview, samtidig med at central administration, overvågning og fuldt overblik på tværs af brugere, beskedtjenester og kommunikationsaktiviteter opretholdes.
Registrér kommunikationen. Bevar kontrollen. Oprethold overblikket
For organisationer i regulerede brancher er spørgsmålet ikke længere, om beskedtjenester bruges, men om kommunikationen kan dokumenteres, styres og håndteres på en compliant måde. Tilsynsmyndighederne fokuserer i stigende grad på, om de beskedtjenester, medarbejderne reelt anvender, bliver registreret og arkiveret direkte ved kilden – ikke blot på, om der eksisterer interne politikker.
En compliant messaging-løsning sikrer, at kommunikationen registreres og arkiveres, lever op til regulatoriske krav, reducerer risikoen for datalækage og forbliver en del af organisationens kontrollerede kommunikationsmiljø. Når registrering af kommunikation på tværs af WhatsApp, iMessage og SMS nu kan gennemføres uafhængigt af mobiloperatør, er det netop afstanden mellem de fastlagte politikker og den daglige praksis, der tiltrækker tilsynsmyndighedernes opmærksomhed. Løsningen samler en række funktioner, som sikrer, at interaktioner forbliver sikre, dokumenterede og integreret i organisationens samlede setup.
Kernefunktioner
Registrering og arkivering
Registrér beskeder, vedhæftninger og metadata direkte ved kilden på tværs af WhatsApp, iMessage og SMS – herunder redigerede og slettede beskeder, reaktioner og filer – og eksporter data til arkiverings- og overvågningssystemer.
Kontrol og beskyttelse
Anvend kommunikationskontroller på tværs af beskedtjenester, herunder DLP, informationsbarrierer, juridiske ansvarsfraskrivelser og identitetsverifikation.
Fleksibilitet på tværs af beskedtjenester
Understøt styret og compliant kommunikation på tværs af beskedtjenester som WhatsApp, iMessage, SMS/RCS, Signal, Telegram, WeChat og LINE – uafhængigt af mobiloperatør og tilgængeligt på både virksomhedsejede og private enheder (BYOD) samt via forretningsgrænseflader som Teams og Leap Work, på tværs af markeder og mobiloperatører
Overvågning, indsigt og integration
Integrér med platforme som Microsoft Teams og Purview, samtidig med at central administration, overvågning og fuldt overblik på tværs af brugere, beskedtjenester og kommunikationsaktiviteter opretholdes.
Integreret med jeres eksisterende kommunikations- og compliance-setup
Mobil beskedkommunikation bør ikke blive endnu en datasilo. Den bør indgå som en integreret del af organisationens kommunikations-, arkiverings- og compliance-setup. En compliant løsning sikrer, at forretningskritiske samtaler bevares, interne politikker efterleves, og følsomme data forbliver beskyttet – også når kommunikationen foregår via mobile beskedtjenester.
M Group leverer mere end blot implementering af en løsning. Vi designer løsninger, der integreres med den eksisterende infrastruktur, regulatoriske krav og operationelle arbejdsgange – og skaber et setup, der fungerer i praksis, ikke kun på papiret.
» Integration med eksisterende systemer
» Tilpasset krav til registrering, arkivering og compliance
» Understøttelse af Microsoft-baserede økosystemer
» Nordisk tilstedeværelse med stærk lokal ekspertise og global rækkevidde
» Rådgivning, implementering og løbende support fra én partner – TM Group
Behovet for compliant kommunikation er særligt udtalt i miljøer, hvor kundekommunikation skal være både fleksibel og underlagt effektiv styring og kontrol.
Relevant for organisationer, hvor registrering, arkivering og kontrol af kommunikation er afgørende
Finansielle tjenester
Understøt fleksibel kundekommunikation via beskedtjenester – uden at gå på kompromis med kontrol, dokumentation eller compliance. Relevant for banker, forsikringsselskaber, kapitalforvaltere og lignende organisationer.
Regulerede brancher
Sikr, at kommunikationen registreres, arkiveres og håndteres i overensstemmelse med branchespecifikke krav. Relevant for sektorer som forsyningsvirksomheder, sundhedssektoren, telekommunikation og andre regulerede miljøer.
Offentlig sektor
Muliggør sikker og transparent kommunikation med fortsat kontrol og compliance på tværs af beskedtjenester. Relevant for offentlige myndigheder og institutioner.
Kundeservice og kontaktcentre
Understøt kundedialog på tværs af beskedtjenester – samtidig med at kommunikationen forbliver synlig og under kontrol. Relevant for kontaktcentre og kundeserviceteams.
Selvom kravene varierer på tværs af brancher, er behovet grundlæggende det samme. Kommunikation foregår i stigende grad via beskedtjenester og skal kunne registreres, arkiveres og håndteres sikkert og kontrolleret. Tilsynsmyndigheder forventer i stigende grad, at kommunikationen registreres direkte ved kilden i den beskedtjeneste, hvor den finder sted, frem for at organisationer alene støtter sig til politikker og erklæringer om efterlevelse. Dette gælder langt flere anvendelsesscenarier end dem, der er fremhævet ovenfor.
Relevant for organisationer, hvor registrering, arkivering og kontrol af kommunikation er afgørende
Behovet for compliant kommunikation er særligt udtalt i miljøer, hvor kundekommunikation skal være både fleksibel og underlagt effektiv styring og kontrol.