Muliggør regeloverholdende kommunikation på tværs af de beskedkanaler, jeres kunder allerede bruger – WhatsApp, iMessage og SMS — uden at gå på kompromis med styring, indfangning, sikkerhed eller overholdelse af regler. TM Group, i partnerskab med LeapXpert, hjælper organisationer med at implementere og integrere regeloverholdende kommunikationsløsninger, der passer til eksisterende compliance- og kommunikationsmiljøer. Operatøruafhængig af design: dækningen afhænger ikke af, hvilken mobiloperatør, hvilket marked eller hvilken enhed en bruger benytter.
Leveret med nordisk ekspertise, lokal forståelse og fulde systemintegrationsmuligheder – uafhængigt af mobiloperatør, enhed og marked.
Hvorfor det er vigtigt
E-mail og tale er ikke længere de eneste forretningskritiske kanaler. Mobilbeskeder er blevet en del af den daglige kundeinteraktion, hvilket gør regeloverholdende kommunikation til et nøglekrav — især i brancher, hvor lydhørhed, tilgængelighed og stærke kunderelationer er vigtige. Udfordringen er at gøre disse samtaler regeloverholdende, styrede og operationelt håndterbare.
Den forventning skærpes. Mobilbeskeder har bevæget sig fra et gråt område under tilsyn til et eksplicit fokusområde: FCA's multi-firm gennemgang af 'off-channel' kommunikation fandt vedvarende politikbrud på alle ledelsesniveauer, og fra september 2026 omfatter britiske adfærdsregler eksplicit uformelle kanaler. Under SYSC 10A, MiFID II's krav til registrering og DORA ligger ansvaret for indfangning hos virksomheden – og kan ikke uddelegeres til en leverandør eller til en medarbejders gode intentioner.
Hvad der har ændret sig, er, at dette nu kan løses. Indfangningsteknologi er rykket ud over operatørafhængige lappeløsninger og ekstra telefonnumre: WhatsApp, iMessage og SMS kan indfanges ved kilden – på tværs af enhver mobiloperatør og ethvert marked – mens brugere beholder deres egen enhed, deres eget nummer og de apps, de allerede bruger. Efterhånden som den tekniske barriere er faldet, er tilsynsmyndighederne tilsvarende blevet mindre villige til at acceptere, at en kanal simpelthen ikke kan indfanges.
Drivkræfterne
Kunder forventer at kommunikere på de kanaler, de allerede bruger hver dag – WhatsApp, iMessage og SMS – fra deres egen enhed og nummer.
Forretningskommunikation skal styres, opbevares og kontrolleres i henhold til interne og eksterne krav. Mobil er nu et eksplicit fokusområde for tilsyn snarere end en tolereret undtagelse.
Organisationer har brug for en løsning, der fungerer på tværs af enheder, brugere, teams og eksisterende systemer – og på tværs af enhver mobiloperatør og ethvert marked, de handler på.
Løsningen
TM Group leverer regeloverholdende kommunikationsløsninger i partnerskab med LeapXpert, hvilket gør det muligt for organisationer at understøtte mobile samtaler i et kontrolleret og regeloverholdende setup.
Løsningen gør det muligt for organisationer at understøtte regeloverholdende kommunikation ved at indfange og styre kommunikation på tværs af flere beskedkanaler – WhatsApp, iMessage og SMS først og fremmest – på en operatøruafhængig basis. Den integreres med eksisterende compliance- og kommunikationssystemer for at sikre synlighed og kontrol på tværs af organisationen.
For organisationer ligger værdien i, hvordan løsningen implementeres, integreres og tilpasses den interne struktur, brugerarbejdsgange og regulatoriske krav.
Muliggør kundeinteraktioner på WhatsApp, iMessage og SMS – og yderligere kanaler efter behov
Oprethold central kontrol og politikimplementering
Indfang og arkiver forretningskommunikation
Understøt både virksomhedsenheder og BYOD-scenarier
Operatøruafhængig dækning på tværs af operatører, markeder og roamingbrugere
Integrer problemfrit med eksisterende systemer og arbejdsgange
Et skalerbart setup skræddersyet til organisationens krav
Kanaler
Løsningen understøtter en bred vifte af mobile beskedkanaler – hvilket gør det muligt for organisationer at møde kunderne, hvor de allerede kommunikerer, samtidig med at alle interaktioner forbliver styrede, kontrollerede og regeloverholdende. Indfangning er operatøruafhængig: den fungerer på tværs af mobiloperatører og nationale markeder, på virksomhedsenheder og BYOD, uden at bede brugere om at skifte nummer, SIM-kort eller app.
Uanset om samtaler foregår via beskedapps, over operatørnetværket som almindelig SMS, eller via samarbejdsværktøjer og forretningssystemer, er målet det samme: at holde kommunikationen synlig, regeloverholdende og en del af organisationens miljø.
Kernefunktioner
For regulerede brancher er spørgsmålet ikke blot, om beskedudveksling bruges – men om den kan dokumenteres, styres og håndteres ansvarligt. Tilsynsmyndigheder stiller nu en skarpere version af det samme spørgsmål: ikke om der findes en politik, men om de kanaler, folk faktisk bruger, indfanges ved kilden.
Et regeloverholdende kommunikationssetup sikrer, at kommunikation indfanges og arkiveres, opfylder regulatoriske krav, reducerer risikoen for datalækage og forbliver en del af organisationens kontrollerede kommunikationsmiljø. Fordi indfangning på tværs af WhatsApp, iMessage og SMS nu kan opnås uanset operatør, er afstanden mellem den erklærede politik og den daglige praksis præcis der, hvor tilsynsmyndighedernes opmærksomhed lander. Løsningen samler en række funktioner, der sikrer, at interaktioner forbliver sikre, dokumenterede og en del af organisationens samlede setup.
Indfang beskeder, vedhæftede filer og metadata ved kilden på tværs af WhatsApp, iMessage og SMS – herunder redigerede og slettede beskeder, reaktioner og vedhæftede filer – med eksport til arkiverings- og overvågningsmiljøer
Anvend kommunikationskontroller på tværs af kanaler, herunder DLP, informationsbarrierer, juridiske ansvarsfraskrivelser og identitetsverifikation.
Understøt styret kommunikation på tværs af kanaler som WhatsApp, iMessage, SMS/RCS, Signal, Telegram, WeChat og LINE – operatøruafhængigt og tilgængeligt på tværs af virksomhedsenheder, BYOD og forretningsgrænseflader som Teams eller Leap Work, på ethvert marked og hos enhver mobiloperatør.
Integrer med miljøer som Microsoft Teams og Purview, samtidig med at central administration, overvågning og fuld synlighed bevares på tværs af brugere, kanaler og kommunikationsaktivitet.
Integration
Mobilbeskeder bør ikke blive endnu en silo. De bør passe ind i organisationens kommunikations-, registrerings- og compliance-setup. Et regeloverholdende setup, der sikrer, at forretningssamtaler bevares, politikker håndhæves, og følsomme data forbliver beskyttede – selv når samtaler finder sted på mobile beskedplatforme.
TM Group går ud over produktimplementering. Vi designer løsninger, der er integreret i eksisterende infrastruktur, regulatoriske krav og operationelle arbejdsgange — og skaber et setup, der fungerer i praksis, ikke kun på papiret.
Integration med eksisterende systemer
Tilpasning til krav om registrering, arkivering og compliance
Understøttelse af Microsoft-baserede økosystemer
Nordisk tilstedeværelse med stærk lokal ekspertise og global rækkevidde
Rådgivning, implementering og løbende support fra én partner, TM Group
Anvendelsesscenarier
Relevansen af regeloverholdende kommunikation er særligt stærk i miljøer, hvor kundekommunikation skal være både fleksibel og velkontrolleret.
Understøt fleksibel kundekommunikation på beskedkanaler – uden at miste kontrol, dokumentation eller compliance. Relevant for banker, forsikringsselskaber, kapitalforvaltere og lignende organisationer.
Sørg for, at kommunikation indfanges, arkiveres og håndteres i overensstemmelse med branchespecifikke krav. Relevant for sektorer som forsyning, sundhedspleje, telekommunikation og andre regulerede miljøer.
Understøt sikker og transparent kommunikation, samtidig med at kontrol og compliance opretholdes på tværs af kanaler. Relevant for offentlige myndigheder og institutioner.
Understøt kundeinteraktioner på tværs af beskedkanaler – samtidig med at interaktioner forbliver synlige og under kontrol. Relevant for kontaktcentre & kundeserviceteams.
Hvorfor TM Group
At vælge den rigtige teknologi er kun en del af løsningen. Den virkelige værdi ligger i, hvordan den implementeres, integreres og adopteres på tværs af organisationen.
TM Group kombinerer dyb ekspertise inden for kommunikationsteknologi og compliance med en stærk forståelse af nordiske organisationer. Vi hjælper med at omsætte komplekse krav til løsninger, der fungerer i praksis – fra rådgivning til implementering og videre.
01
Nordisk tilstedeværelse, lokal forståelse og global rækkevidde
02
25+ års teknologierfaring
03
Stærke kompetencer inden for kommunikation, compliance og integration
04
Operatøruafhængig levering på tværs af nordiske og internationale markeder
05
En praktisk tilgang med fokus på implementering og daglig brug
06
Én partner fra rådgivning til levering og løbende udvikling
Hver organisation har forskellige krav, når det kommer til kanaler, operatører, styring, opbevaring og integrationer. TM Group hjælper jer med at definere et setup, der passer til jeres operationelle virkelighed og compliance-behov.
