Lad AI håndtere rutineprægede samtaler
Automatiser kundetelefonopkald med intelligente stemmeagenter, der kan forstå, svare på og løse forespørgsler døgnet rundt, samtidig med at menneskelige agenter kan fokusere på de samtaler, der skaber størst værdi.
Udfordringen
Kontaktcentre er under konstant pres for at levere hurtigere svartider, forbedre kundeoplevelsen og kontrollere driftsomkostninger.
Samtidig bruger agenter en betydelig del af deres dag på at håndtere gentagne forespørgsler såsom kontooplysninger, ændring af aftaler, ordrestatus, nulstilling af adgangskoder og grundlæggende serviceanmodninger.
Disse interaktioner er essentielle, men de kræver sjældent menneskelig ekspertise.
Se det i aktion
Se, hvordan AI-stemmeagenter kan håndtere kundeforespørgsler, udføre opgaver og samarbejde med menneskelige agenter for at skabe en mere effektiv kundeservice.
Demovideoer: NICE Cognigy Stemme-AI-agenter
Fordele
Giv kunderne øjeblikkelige svar når som helst uden at øge personalekravene.
Gør det muligt for kunder at gennemføre almindelige anmodninger under den første interaktion uden at vente på en ledig agent.
Gør det muligt for medarbejdere at fokusere på komplekse, værdifulde og relationsdrevne samtaler.
Håndter stigende opkaldsmængder uden behov for proportionalt at øge agentressourcerne.
Sørg for, at kunderne modtager præcise og ensartede svar i alle interaktioner.
Bygget til nordiske kundeservicemiljøer
Stemme-AI-agenter kan understøtte en bred vifte af anvendelsestilfælde inden for finansielle tjenester, forsyningsvirksomheder, offentlige organisationer, sundhedsudbydere, forsikringsselskaber og kundeserviceoperationer.
Finansielle tjenester
Forsyningsvirksomheder
Offentlig sektor
Sundhedsvæsen
Forsikring
Kundeservice
Ved at kombinere intelligent automatisering med menneskelig ekspertise kan organisationer forbedre tilgængeligheden, øge effektiviteten og levere en mere problemfri kundeoplevelse.
Sådan fungerer det
Moderne Stemme-AI-agenter gør mere end at besvare spørgsmål.
De kan forstå naturligt sprog, få adgang til forretningssystemer og guide kunder gennem komplette serviceanmodninger.
En stemme-AI-agent kan besvare et telefonopkald, identificere kundens årsag til at kontakte organisationen, hente information fra tilsluttede systemer og udføre handlinger såsom booking af aftaler, opdatering af kundedetaljer, kontrol af kontooplysninger eller oprettelse af serviceanmodninger.
01
AI-agenten tager telefonen med det samme – dag og nat.
02
Den forstår kundens anmodning på naturligt sprog.
03
Den slår detaljerne op i tilsluttede forretningssystemer.
04
Book aftaler, opdater detaljer, tjek konti eller opret anmodninger.
05
Når menneskelig ekspertise er påkrævet, overføres samtalen sammen med hele interaktionshistorikken.
Menneskelige agenter er stadig vigtige
Ikke alle samtaler bør håndteres af AI.
De mest succesfulde kundeserviceoperationer bruger AI til at håndtere rutineprægede og gentagne forespørgsler, samtidig med at de sikrer, at komplekse, regulerede eller følelsesmæssigt følsomme samtaler håndteres af erfarne medarbejdere.
AI håndterer rutineprægede og gentagne forespørgsler
Erfarne medarbejdere håndterer komplekse, regulerede og følelsesmæssigt følsomme samtaler
Resultatet er en bedre oplevelse for både kunder og agenter.
Anvendelsestilfælde
Håndter rutineforespørgsler, anmodninger om ordrestatus og serviceforespørgsler automatisk.
Støt kunder med kontooplysninger, onboarding-processer og aftaleplanlægning, samtidig med at en ensartet oplevelse sikres.
Håndter betalingsforespørgsler, måleraflæsninger og serviceanmodninger uden at øge agenternes arbejdsbyrde.
Giv borgere hurtigere adgang til information og tjenester gennem automatiserede stemmeinteraktioner.
Hvorfor TM Group?
Implementering af AI-stemmeløsninger kræver mere end teknologi.
TM Group hjælper organisationer med at identificere de rette anvendelsestilfælde, integrere AI i eksisterende arbejdsgange og sikre, at automatisering understøtter både kundeoplevelsen og forretningsmålene.
Med omfattende erfaring inden for kundeservice, finansielle tjenester og regulerede brancher hjælper vi organisationer med at implementere AI sikkert, effektivt og i stor skala.
Oplev, hvordan TM Group kan hjælpe dig med at identificere de rette anvendelsestilfælde og implementere Stemme-AI-agenter i din kundeservice.
