Sådan kan IDD compliance blive et stærkt værktøj i kampen mod svindel for forsikringsselskaber
IDD Compliance
Del denne artikel:
Den ultimative synergi: Sådan gør TM Group IDD compliance til et effektivt våben mod svindel for forsikringsselskaber med Verint Communcation Analytics AI.
I den nordiske forsikringsbranche har regulatorisk compliance og tabsforebyggelse traditionelt været behandlet som adskilte siloer. Det ene er en juridisk nødvendighed, det andet en økonomisk beskyttelse.
Men hvad nu, hvis de data, du indsamler til det ene formål, kunne revolutionere et andet?
Hos TM Group mener vi, at Insurance Distribution Directive (IDD) ikke bør reduceres til en simpel afkrydsningsøvelse. Ved at integrere Verints avancerede Communication Analytics AI i jeres telefonirecording‑infrastruktur hjælper vi nordiske forsikringsselskaber med at omdanne obligatoriske complianceoptagelser til en proaktiv motor for afsløring af svindel.
1
Fundamentet: Problemfri IDD compliance
IDD kræver, at forsikringsselskaber handler i kundens bedste interesse og opretholder fuld gennemsigtighed. Det skaber enorme mængder lyddata – som ofte ender som ‘dark data’ på en server, kun hentet frem i forbindelse med audits.
TM Group introducerer en ny tilgang:
» Fra arkiv til analyse:
Vi nøjes ikke med at opbevare jeres opkald; vi integrerer jeres recording‑platforme
(som Microsoft Teams, Cisco, Avaya, Genesys og andre) med Verints Communication Analytics,
så hver eneste interaktion bliver søgbar og handlingsorienteret
» Automatiseret kvalitetssikring:
I stedet for manuel stikprøvekontrol giver vores løsninger mulighed for automatisk
at auditere 100 % af alle opkald. Det sikrer, at hver eneste agent lever op til IDD’s krav
om information og gennemsigtighed – uden at øge de administrative ressourcer.
2
Verint‑fordelen: AI, der taler ‘nordisk’
En udbredt udfordring for skandinaviske forsikringsselskaber er at finde teknologi, der reelt forstår de lokale sprog. Generiske ‘speech‑to‑text’-værktøjer fejler ofte på danske bløde d’er eller de mange forskellige svenske dialekter.
TM Group fjerner barrieren med Verint:
» Transskription i høj kvalitet:
Vi anvender Verints specialiserede sprogmotorer, som er finjusteret specifikt til dansk,
svensk, finsk og norsk. Det sikrer, at selv kompleks forsikringsterminologi
bliver transskriberet præcist.
» Kontekstforståelse:
AI’en nøjes ikke med at transskribere ord; den forstår samtalens kontekst
og kan skelne mellem uformel smalltalk og vigtige ændringer i policer.
3
Den økonomiske gevinst: Automatiseret Fraud Detection
Det er her, TM Group skaber reel forretningsværdi. Med et optimeret IDD‑dataflow aktiverer vi Verints AI til målrettet svindelbekæmpelse – med effekt direkte på jeres bundlinje.
Adfærdsrisiko: Evnen til at identificere markører (f.eks. ord, sætninger og mønstre), som videnskabeligt er påvist at fungere som indikatorer for adfærdsrisiko. Det omfatter:
» Hedging
Uforpligtende eller undvigende sprogbrug
» Forklaringer
Et forsøg på at overbevise lytteren
» Disfluencies
Et forsøg på at skabe mental (kognitiv) afstand
For at undgå falske alarmer anvender Communication Analytics‑softwaren en algoritme til at identificere overlap mellem de risikomarkører, der optræder samtidigt. Herefter får hver taletur tildelt en unik risikoscore, og eventuelle ‘hotspots’ fremhæves til gennemgang.
Svindlere afslører ofte sig selv gennem subtile vokale signaler. Communication Analytics’ AI analyserer sentiment, stressniveauer, tøven og taletempo for at markere højrisiko‑anmeldelser til jeres Special Investigation Unit (SIU).
Case: Fra ‘dark data’ til dokumenteret ROI
En førende forsikringsvirksomhed implementerede Verints Communication Analytics AI for at modernisere deres compliance‑workflow og styrke deres svindeldetektionsniveau. Ved at integrere Verint Communication Analytics gik de fra manuelt at auditere 1–2 % af alle opkald til automatisk at screene 100 %.
Resultatet: Systemet identificerede et mønster af mistænkelige anmeldelser, som tidligere var gået ubemærket hen.
» Effekten
En 15 % stigning i identificeret svindel og en 70 % reduktion i den tid, der bruges på compliance‑audits.
Hvorfor TM Group? Vores løfte om en problemfri oplevelse
Teknologi er kun så god som dens implementering. Som en betroet partner på det nordiske marked sikrer TM Group, at jeres overgang bliver fuldstændig problemfri.
» End‑to‑end‑integration:
TM Group tager ansvaret for hele integrationen mellem jeres telefoni recording,
voice‑analytics‑platform og CRM‑system.
» Lokal ekspertise:
Vores løsninger er altid fuldt tilpasset GDPR, nationale regulatoriske krav som
Finanstilsynet – og understøtter lokale sprog i alle fire nordiske lande.”
Er du klar til at få mere værdi ud af dine data? Stop med at betragte compliance som et omkostningscenter. Kontakt TM Group i dag og hør, hvordan vi kan integrere Verints Communication Analytics AI i jeres drift — og forvandle jeres IDD‑forpligtelser til jeres stærkeste forsvar mod svindel.
Har du nogle spørgsmål om IDD Compliance?
Udfyld formularen, så står vores eksperter klar til at besvare dine spørgsmål.