Styring af arbejdskraft (WorkForce Management, WFM)

I et komplekst og travlt kontaktcenter eller callcenter kan det være en udfordring at forudsige kundernes efterspørgsler og planlægge arbejdsstyrken med præcision. Men ikke når du har implementeret workforce management (WFM).

Hvis du gerne vil kunne lave nøjagtige prognoser og planlægge i overensstemmelse hermed, er det et musthave for alle effektivt kundeservicecenter. Hvis dit mål er at have glade, motiverede og loyale agenter, og agenter, der elsker deres job, så har du brug for WFM. Husk på, at glade medarbejdere giver glade kunder.

TM Group giver dig branchens førende løsninger til styring af arbejdskraft. Sammen med vores ekspertise og banebrydende teknologi vil dit kontakt- eller callcenter opleve, at I får markedets mest effektive og glade kundeserviceagenter, der alle som brandambassadører leverer fantastiske kundeoplevelser.